最优价格保证

条款与条件

1. 必须直接通过 www.centarahotelsresorts.com

进行预订

2. 盛泰乐最优惠房价和其他网站上的竞争房价如要有效，必须公开提供并可通过互联网即时确认进行预订，并且同一预订应对应同一家酒店、相同日期和入住期限、同一房型和相同的住客人数、相同的景观和客房大小，以及相同的膳食，两种比较价格必须包含服务费和所有相关的政府税费，且必须设有相同的预订规则和/或其他约束价格的条款与条件，例如取消、未到店、提前购买折扣和最后一分钟折扣等。

3. 填妥的索赔表必须在预订后 24 小时内提交以供核实。如发现索赔表信息不完整或以不受支持的语言提交，盛泰乐酒店及度假村可能会拒绝处理。单次入住只能提交一项索赔。单次入住是指同一位/一批客人在同一家参与酒店连续入住的总晚数，而不考虑客人是否退房并再次入住参与酒店。

4. 盛泰乐适用价格及除外条款、最优价格保证仅适用于盛泰乐酒店客房预订，不包括套餐价格，例如含客房和机票、夜间游轮、租车或作为假日全包套餐一部分出售的任何酒店住宿的价格；含酒店提供的优惠、交通服务或任何与客房预订相关的其他服务的全包套餐；通过不透明的供应商或神秘交易进行的预订（例如在预订完成后才提供酒店名称的网站）；不提供即时酒店确认信息的应求网站上提供的价格。由于不同网站供应商对不同货币进行四舍五入而导致的一 (1) 泰铢的价差，不符合最优价格保证的条件。因货币汇率波动导致的价差不在保证范围内。最优价格保证不包括未公布的价格，例如团体价格；公司价格或协议价格；会议和研讨会价格；带有促销代码的特定促销优惠；连续 7 天以上的长期住宿价格；拍卖网站价格；任何涉及折扣代码、优惠券、线上和线下折价券和礼券的预付价格；盛泰乐 The1 卡计划会员价格、盛泰乐“眼见为实”价格和盛泰乐员工价格。

5. 最优价格保证不适用于未通过 www.centarahotelsresorts.com 网站进行的现有预订；盛泰乐酒店及度假村不对取消通过其他渠道进行的预订所产生的任何费用承担责任。

6. 若 www.centarahotelsresorts.com 网站上的价格因中断、技术问题或盛泰乐酒店及度假村无法合理控制的情况而不能使用，则最优价格保证将暂停。

7. 若适用的盛泰乐酒店及度假村旗下酒店在入住之日不再作为盛泰乐酒店运营，则盛泰乐可拒绝索赔。

8. 盛泰乐酒店及度假村保留确定任何索赔有效性的唯一、全部权利和酌情权，并且不会将审查提交索赔的个人提供的文件作为其核实流程的一部分。盛泰乐酒店及度假村保留在处理索赔时无法独立核实竞争价格可用性的情况下拒绝索赔的权利。

9. 若盛泰乐酒店及度假村自行认定某人存在以下情况，则可在不通知的情况下，随时终止或限制个人根据最优价格保证提交索赔或以其他方式从最优价格保证中获益的能力：提交多项无效的最优价格保证索赔；以不符合适用法律或条例的方式行事，以及/或者以欺诈或侮辱性的方式行事；在收到获批的最优价格保证索赔后未入住盛泰乐酒店及度假村；违反任何最优价格保证条款。因最优价格保证或最优价格保证条款而引起的或与之有关的任何争议应单独处理，不得提起任何集体诉讼，并应受泰国法律管辖，依泰国法律解释和执行。

10. 在法律禁止的情况下无效。盛泰乐酒店及度假村保留随时自行决定修改、修订、补充、暂停或中止最优价格保证条款与条件的权利，恕不另行通知。

核实流程和索赔处理

1. 对于以与盛泰乐酒店及度假村网站所提供价格不同的货币提供的任何竞争价格，盛泰乐酒店及度假村会转换为与其网站上所提供的价格相同的货币。所使用的汇率为最初预订时生效的盛泰乐酒店及度假村汇率。盛泰乐酒店及度假村保留在两个网站使用不同汇率时拒绝索赔的权利。报价不包含货币汇率差异。

2. 价格比较涵盖以下费用：预订费、额外成人费用、儿童费用、折叠床费用。

3. 免费早餐、门票、汽油券等可能作为竞争价格一部分提供的增值服务的估算价值不包含在价格比较中，并且盛泰乐酒店及度假村在接受较低价格时不提供增值服务。

4. 如果竞争价格与盛泰乐酒店及度假村网站上显示的价格之间差异小于 1%，则盛泰乐酒店及度假村可能会拒绝索赔。

5. 在线索赔表可于 www.centarahotelsresorts.com 网站上获取。必须填写所有必填字段并核实表格。可在预订后 24 小时内提交填妥的在线索赔表。必须在客人登记入住前和预定抵达酒店前 72 小时处理所提交的索赔。如果初始预订在抵达酒店前 72 小时内完成，则最优价格保证不适用。

6. 经核实后，如果您的索赔符合最优价格保证的各项条件，则我们将为您提供最优价格保证的价格。我们将发送一封电子邮件，其中包含预订确认号码以及新的适用价格。如果索赔不符合最优价格保证的条件，我们将发送一封电子邮件，说明索赔无效且保证不适用。如果取消通过盛泰乐酒店及度假村网站进行的预订，则确认预订时所列的销售条款与条件适用。

最优价格保证索赔流程

您必须在预订后 24 小时内提交最优价格保证索赔申请。对于最后一分钟的预订，请在抵达酒店前至少 72 小时提交索赔表。请发送电子邮件至 [email protected] 提交您的请求，并附上以下所有必要的详细信息：

• 头衔
• 名字
• 姓氏
• 电子邮件地址
• 酒店名称
• 抵达和离店日期
• 房型
• 预订平台
• 显示竞争价格的屏幕截图

我们将在正常工作时间（中南半岛时间周一至周五上午 8:30 至下午 6:00）的 72 小时内对您的索赔做出回复。