Mejor tarifa garantizada

Términos y condiciones

1. Las reservas deben hacerse directamente a través de www.centarahotelsresorts.com

2. Para que sean válidas la mejor tarifa disponible de Centara y la tarifa competitiva en otros sitios web, deben estar disponibles públicamente y poder reservarse con confirmación instantánea en Internet con la misma reserva aplicada al mismo hotel, la misma fecha y período de estancia, el mismo tipo de habitación y el mismo número de huéspedes con la misma vista y tamaño de habitación y la misma base de pensión, ambas tarifas comparadas deben incluir los cargos por servicio y todos los impuestos gubernamentales pertinentes y deben aplicarse las mismas reglas de reserva y u otros términos y condiciones que rigen la tarifa, como la cancelación, la no presentación, el descuento por compra anticipada y el descuento de última hora.

3. La hoja de reclamaciones cumplimentada debe presentarse para su verificación en un plazo de 24 horas desde que se realizó la reserva. Centara Hotels & Resorts puede rechazar un formulario de reclamación si lo encuentra incompleto o si lo presenta en un idioma no compatible. Solo puede presentarse una solicitud y es elegible para una sola estancia. Cada estancia se define como el número total de noches consecutivas pasadas por el mismo huésped o huéspedes en el mismo hotel participante, sin tener en cuenta si un huésped realiza la salida y vuelve a registrarse en el hotel participante.

4. La tarifa aplicable y la exclusión de Centara y la garantía de la mejor tarifa se aplica únicamente a las reservas de habitaciones de hotel de Centara, excluyendo las tarifas de paquetes, por ejemplo, las tarifas que incluyan una combinación de habitación y billete de avión, un crucero de una noche, el alquiler de un coche o cualquier estancia de hotel vendida como parte de un paquete vacacional total, los paquetes con todo incluido que incluyan ofertas propuestas en el hotel, servicios de transporte o cualquier otro servicio relacionado con la reserva de la habitación, las reservas realizadas a través de proveedores opacos o las ofertas misteriosas, como los sitios web en los que no se proporciona el nombre del hotel hasta después de realizar la reserva y las tarifas ofrecidas en sitios web a petición que no proporcionan confirmaciones inmediatas del hotel. Un precio de 1 (un) baht de diferencia debido al redondeo de los sitios web por parte de varios proveedores de sitios web debido a las diferentes monedas no se puede beneficiar de la mejor tarifa garantizada. Se excluyen de la garantía las disparidades de tipos atribuidas a las fluctuaciones del cambio de divisas. Las exclusiones de la mejor tarifa garantizada son las tarifas no publicadas, como las tarifas de grupo, las tarifas corporativas o las tarifas negociadas, las tarifas de conferencias y seminarios, las ofertas promocionales específicas con códigos de promoción, las tarifas de larga estancia de más de 7 días consecutivos, las tarifas de sitios web de subastas, cualquier tarifa de prepago que incluya códigos de descuento, vales, cupones y certificados en línea y fuera de línea, las tarifas para miembros de los programas CentaraThe1 Card, la tarifa "Ver para creer" de Centara y la tarifa para empleados de Centara.

5. Las garantías de mejor tarifa no se aplican a las reservas existentes que no se realicen a través de la página web www.centarahotelsresorts.com; cualquier cargo asociado a la cancelación de una reserva realizada a través de un canal diferente no es responsabilidad de of Centara Hotels & Resorts.

6. Las garantías de Mejor Tarifa se suspenderán durante los periodos en los que las tarifas del sitio web de www.centarahotelsresorts.com no estén disponibles debido a una interrupción, un problema técnico o una circunstancia que esté fuera del control razonable de Centara Hotels & Resorts.

7. Centara podrá denegar las reclamaciones cuando el hotel Centara Hotels & Resorts correspondiente deje de funcionar como hotel Centara en la fecha de la estancia.

8. Centara Hotels & Resorts se reserva el derecho y la discreción totales para determinar la validez de cualquier reclamación y no revisará la documentación proporcionada por la persona que presenta una reclamación como parte de su proceso de validación. Centara Hotels & Resorts se reserva el derecho de rechazar una reclamación si no puede verificar de forma independiente la disponibilidad de una tarifa de la competencia en el momento de procesar la reclamación.

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9. Centara Hotels & Resorts podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, cancelar o restringir la capacidad de una persona para presentar una reclamación en virtud de la garantía de mejor tarifa o beneficiarse de ella de otro modo, si a su entera discreción Centara Hotels & Resorts determina que dicha persona ha presentado múltiples reclamaciones inválidas de la garantía de mejor tarifa, ha actuado de forma incompatible con las leyes u ordenanzas aplicables y/o ha actuado de forma fraudulenta o abusiva; no se ha alojado en los hoteles de Centara Hotels & Resorts después de recibir las reclamaciones aprobadas de la garantía de mejor tarifa o ha incumplido cualquiera de estas Condiciones de la BRG. Cualquier litigio que surja o esté relacionada con la garantía de mejor tarifa o con estas Condiciones de mejor tarifa será tratada individualmente sin ninguna acción colectiva y se regirá, interpretará y aplicará de acuerdo con las leyes de Tailandia.

10. Anulación donde esté prohibido por la ley. Centara Hotels & Resorts se reserva el derecho de modificar, revisar, complementar, suspender o interrumpir los términos y condiciones de la garantía de mejor tarifa en cualquier momento, a su entera discreción y sin previo aviso.

Proceso de verificación y gestión de reclamaciones

1. Centara Hotels & Resorts convertirá cualquier tarifa de la competencia ofrecida en una moneda diferente a la tarifa puesta a disposición a través de los sitios web de Centara Hotels & Resorts en la misma moneda que la tarifa ofrecida en el sitio web de Centara Hotels & Resorts. El tipo de cambio utilizado será el tipo de cambio de Centara Hotels & Resorts vigente en el momento de la reserva inicial. Centara Hotels & Resorts se reserva el derecho de rechazar una solicitud si los tipos de cambio utilizados por ambos sitios web son diferentes. Las diferencias en los tipos de cambio de moneda están excluidas de la oferta.

2. Los siguientes cargos están incluidos en la comparación de tarifas: cargos por reserva, cargos por adulto extra, cargos por ni por camas plegables.

3. El valor estimado de los servicios de valor añadido, como el desayuno gratuito, las entradas, los cupones de gasolina que puedan ofrecerse como parte de una tarifa de la competencia, se excluirá de la comparación de tarifas, y no será proporcionado por Centara Hotels & Resorts al respetar una tarifa más baja.

4. Centara Hotels & Resorts podrá denegar las reclamaciones cuando la diferencia entre la tarifa de la competencia y la tarifa del sitio web de Centara Hotels & Resorts sea inferior al uno por ciento.

5. Se puede acceder a los formularios de reclamación en línea en el sitio web www.centarahotelsresorts.com. Se deben rellenar todos los campos obligatorios y validar el formulario. Se puede realizar una reclamación en línea dentro de las 24 horas siguientes a la reserva efectuada. La presentación de la reclamación debe tramitarse antes de que el huésped se registre y 72 horas antes de la llegada prevista al hotel. Si la reserva original se realizó dentro de las 72 horas anteriores a la llegada al hotel, no se aplica la garantía de mejor tarifa.

6. Una vez verificada la solicitud, la garantía de mejor tarifa se concederá si su solicitud cumple con todas las condiciones de la misma. Se enviará un correo electrónico con el número de confirmación de la reserva, así como la nueva tarifa aplicable. Si la reclamación no cumple las condiciones de la garantía de mejor precio, se enviará un correo electrónico indicando que la reclamación no es válida y que no se aplica la garantía. En caso de cancelación en la reserva realizada en la página web de Centara Hotels & Resorts, se aplican los términos y condiciones de la venta, indicados en el momento de la confirmación de la reserva.

Proceso de reclamación de la mejor tarifa garantizada

Las reclamaciones de la garantía de mejor tarifa deben presentarse dentro de las 24 horas siguientes a su reserva. Para las reservas de última hora, envíe el formulario de reclamación al menos 72 horas antes de su llegada al hotel. Por favor, envíe su solicitud por correo electrónico a [email protected] con todos los datos necesarios siguientes:

• Tratamiento
• Nombre
• Apellidos
• Correo electrónico
• Nombre del hotel
• Fecha de llegada y salida
• Tipo de habitación
• Plataforma reservada
• Capturas de pantalla con las tarifas de la competencia
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Responderemos a su reclamación en un plazo de 72 horas durante el horario laboral normal (de lunes a viernes, de 8:30 a 18:00 horas TIC - Hora de Indochina).