Bestpreisgarantie

Bedingungen und Konditionen

1. Reservierungen müssen direkt über www.centarahotelsresorts.com

vorgenommen werden.

2. Damit der beste verfügbare Preis von Centara und der konkurrierende Preis auf anderen Websites gültig sind, müssen sie öffentlich verfügbar und mit sofortiger Bestätigung im Internet buchbar sein, wobei die gleiche Reservierung gilt für dasselbe Hotel, dasselbe Datum und dieselbe Aufenthaltsdauer, denselben Zimmertyp und dieselbe Anzahl von Gästen mit derselben Aussicht und Zimmergröße und dieselbe Verpflegungsbasis, beide verglichenen Raten müssen inklusive Servicegebühren und aller relevanten staatlichen Steuern sein und es müssen dieselben Reservierungsbestimmungen und oder andere Bedingungen für die Rate wie Stornierung, Nichtanreise, Vorauszahlungsrabatt und Last-Minute-Rabatt gelten.

3. Das ausgefüllte Antragsformular muss innerhalb von 24 Stunden nach der Reservierung zur Überprüfung eingereicht werden. Ein Antragsformular kann von Centara Hotels & Resorts abgelehnt werden, wenn es unvollständig ist oder in einer nicht unterstützten Sprache eingereicht wird. Für einen einzelnen Aufenthalt kann nur ein Antrag eingereicht werden und ist berechtigt. Jeder Aufenthalt ist definiert als die Gesamtzahl der aufeinanderfolgenden Übernachtungen desselben Gastes oder derselben Gäste im selben teilnehmenden Hotel, unabhängig davon, ob ein Gast aus- und wieder eincheckt.

4. Die für Centara geltende Tarif- und Ausschluss-, Bestpreisgarantie gilt ausschließlich für Buchungen von Centara-Hotelzimmern unter Ausschluss von Pauschalpreisen wie z.B., Tarife, die eine Kombination aus Zimmer und Flug, eine Kreuzfahrt mit Übernachtung, eine Autovermietung oder Hotel aufenthalte beinhalten, die als Teil eines Gesamturlaubspakets verkauft werden, All-inclusive-Pakete, die Angebote enthalten, die im Hotel vorgeschlagen werden, Transportdienstleistungen oder andere Dienstleistungen, die mit der Zimmerbuchung verbunden sind, Buchungen, die über undurchsichtige Anbieter oder Mystery Deals getätigt werden, wie z. B. Websites, auf denen der Name des Hotels erst nach der Buchung angegeben wird, Tarife, die auf Anfrage auf Websites angeboten werden, die keine sofortigen Hotelbestätigungen liefern. Ein Preisunterschied von 1 (einem) Baht aufgrund von Aufrundungen durch verschiedene Website-Anbieter aufgrund unterschiedlicher Währungen qualifiziert nicht für die Bestpreisgarantie. Kursdifferenzen, die auf Wechselkursschwankungen zurückzuführen sind, sind von der Garantie ausgeschlossen. Ausgeschlossen von der Best Rate Guarantee sind unveröffentlichte Tarife wie Gruppentarife, Firmentarife oder ausgehandelte Tarife, Konferenz- und Seminartarife, spezielle Aktionsangebote mit Promotion-Codes, Tarife für Langzeitaufenthalte über 7 aufeinanderfolgende Tage hinaus, Tarife auf Auktions-Websites, alle Prepaid-Tarife, die Rabatt-Codes, Gutscheine, Online- und Offline-Coupons und -Zertifikate beinhalten, Tarife für Mitglieder im Rahmen der CentaraThe1 Card-Programme, Centara's Seeing is Believing Rate und Centara's Employee Rate.

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5. Die Best-Rate-Garantie gilt nicht für bestehende Reservierungen, die nicht über die www.centarahotelsresorts.com-Website gebucht wurden; etwaige Gebühren, die mit der Stornierung einer über einen anderen Kanal getätigten Reservierung verbunden sind, liegen nicht in der Verantwortung von Centra Hotels & Resorts.

6. Die Best-Rate-Garantie wird in Zeiten ausgesetzt, in denen die Tarife auf der www.centarahotelsresorts.com Website aufgrund eines Ausfalls, eines technischen Problems oder eines Umstands, der außerhalb der Kontrolle von Centara Hotels & Resorts liegt, nicht verfügbar sind.

7. Centara kann Ansprüche ablehnen, wenn das betreffende Centara Hotels & Resorts Hotel am Tag des Aufenthalts nicht mehr als Centara Hotel betrieben wird.

8. Centara Hotels & Resorts behält sich das alleinige, uneingeschränkte Recht und Ermessen vor, die Gültigkeit eines Anspruchs zu bestimmen und wird die von der Person, die einen Anspruch einreicht, zur Verfügung gestellte Dokumentation nicht als Teil des Validierungsprozesses überprüfen. Centara Hotels & Resorts behält sich das Recht vor, einen Anspruch zu verweigern, wenn es die Verfügbarkeit einer konkurrierenden Rate zum Zeitpunkt der Bearbeitung des Anspruchs nicht unabhängig überprüfen kann.

9. Centara Hotels & Resorts kann jederzeit und ohne Vorankündigung die Möglichkeit einer Person beenden oder einschränken, einen Anspruch unter der Bestpreisgarantie einzureichen oder anderweitig von der Bestpreisgarantie zu profitieren, wenn Centara Hotels & Resorts nach eigenem Ermessen feststellt, dass eine solche Person die folgenden Punkte erfüllt hat: mehrere ungültige Best-Rate-Garantie-Ansprüche eingereicht hat; in einer Art und Weise gehandelt hat, die nicht mit den geltenden Gesetzen oder Verordnungen übereinstimmt, und oder in einer betrügerischen oder missbräuchlichen Art und Weise gehandelt hat; es versäumt hat, in Centara Hotels & Resorts Hotels zu übernachten, nachdem sie genehmigte Best-Rate-Garantie-Ansprüche erhalten hat; gegen eine der vorliegenden BRG-Bedingungen verstoßen hat. Jegliche Streitigkeiten, die sich aus der Bestpreisgarantie oder diesen BRG-Bedingungen ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, werden individuell und ohne Sammelklagen behandelt und unterliegen den Gesetzen Thailands und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt und durchgesetzt.

10. Ungültig, wo gesetzlich verboten. Centara Hotels & Resorts behält sich das Recht vor, die Bedingungen der Bestpreisgarantie jederzeit nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung zu ändern, zu überarbeiten, zu ergänzen, auszusetzen oder einzustellen.

Verifizierungsprozess und Reklamationsbearbeitung

1. Centara Hotels & Resorts wird jeden konkurrierenden Tarif, der in einer anderen Währung angeboten wird als der über die Centara Hotels & Resorts-Webseiten zur Verfügung gestellte Tarif, in die gleiche Währung umrechnen wie der auf der Centara Hotels & Resorts-Webseite angebotene Tarif. Als Wechselkurs wird der Wechselkurs von Centara Hotels & Resorts verwendet, der zum Zeitpunkt der ersten Reservierung gültig ist. Centara Hotels & Resorts behält sich das Recht vor, eine Forderung abzulehnen, wenn die von beiden Websites verwendeten Wechselkurse unterschiedlich sind. Differenzen in den Wechselkursen sind vom Angebot ausgeschlossen.

2. Die folgenden Gebühren sind in den Tarifvergleichen enthalten: Buchungsgebühren, Gebühren für zusätzliche Erwachsene, Gebühren für Kinder, Roleway-Gebühren.

3. Der geschätzte Wert von Zusatzleistungen wie z.B. kostenloses Frühstück, Eintrittskarten, Tankgutscheine, die möglicherweise als Teil eines konkurrierenden Tarifs angeboten werden, sind vom Tarifvergleich ausgeschlossen und werden von Centara Hotels & Resorts bei der Honorierung eines niedrigeren Tarifs nicht gewährt.

4. Centara Hotels & Resorts kann Ansprüche ablehnen, wenn der Unterschied zwischen dem Konkurrenzpreis und dem Preis auf der Centara Hotels & Resorts-Website weniger als ein Prozent beträgt.

5. Online-Antragsformulare können auf der www.centarahotelsresorts.com Website aufgerufen werden. Alle erforderlichen Felder müssen ausgefüllt und das Formular validiert werden. Ein ausgefüllter Online-Antrag kann innerhalb von 24 Stunden nach der erfolgten Buchung gestellt werden. Die Antragstellung muss vor dem Einchecken des Gastes und 72 Stunden vor der geplanten Ankunft im Hotel erfolgen. Wenn die ursprüngliche Buchung innerhalb der letzten 72 Stunden vor der Ankunft im Hotel vorgenommen wurde, gilt die Bestpreisgarantie nicht.

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6. Nach der Überprüfung des Anspruchs wird die Best Rate Guarantee gewährt, wenn Ihr Anspruch alle Bedingungen des Antrags erfüllt. Es wird eine E-Mail mit der Reservierungsbestätigungsnummer sowie dem neuen gültigen Tarif gesendet. Sollte der Anspruch die Bedingungen der Bestpreisgarantie nicht erfüllen, wird eine E-Mail versandt, in der mitgeteilt wird, dass der Anspruch ungültig ist und die Garantie nicht gilt. Im Falle einer Stornierung der Reservierung, die auf der Centara Hotels & Resorts Website vorgenommen wurde, gelten die zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung angegebenen Verkaufsbedingungen.

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Best Rate Guaranteed-Ansprüche

Best Rate Guarantee-Ansprüche müssen innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Reservierung eingereicht werden. Für Last-Minute-Buchungen reichen Sie bitte das Antragsformular mindestens 72 Stunden vor Ihrer Ankunft im Hotel ein. Bitte senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an [email protected] und geben Sie dabei alle notwendigen Details an:

• Titel
• Vorname
• Nachname
• E-Mail-Adresse
• Hotelname
• Ankunfts- & Abreisedatum
• Raumtyp
• Plattform gebucht
• Screenshots zeigen die konkurrierenden Tarife

Wir werden Ihre Reklamation innerhalb von 72 Stunden während der normalen Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 8:30 - 18:00 Uhr ICT - Indochina Time) beantworten.