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お客様の健康、安らぎ、幸福に関するお約束

世界では旅行再開が呼びかけられています。私たちセンタラ ホテルズ & リゾーツは、新しい旅行規範を支持し、お客様に徹底した安心と信頼を提供するために、施設内の健康および衛生手順を刷新しました。

私たちは水と衛生技術の世界的リーダーであるエコラボ社と、世界をリードする検査、検証、テスト、認証会社であるスイスのSGS社と緊密に協力して開発したプログラム「セントラコンプリートケア」を開始し、高度な安全手順へのお約束を遂行しています。

新たに任命した衛生および品質管理チームが、世界保健機関(WHO)、世界旅行ツーリズム協議会(WTTC)、6か国の地元保健当局が定めたガイドラインに沿った12項目の包括的なアクションプランの実施とモニタリングを担当しています。

センタラは健康と安全の最高基準の下、これまでと変わらないホスピタリティでお客様、パートナー企業、同業者の皆さまをお迎えします。
私たちは40年近くにわたり、最高レベルのホスピタリティをご提供し、センタラをさまざまなお客様にとって心安らぐ場所にすることを誇りにしてきました。

私たちは清潔と安全の最高基準、衛生管理の世界的企業が認定した新たな手順に従い、センタラコンプリートケアでのお約束を遂行しています。

センタラコンプリートケアプログラムは、以下の企業とパートナーシップを結んでいます。

コンプリートケア>安全対策

USP
Distance

ソーシャルディスタンス

人びとが適切な間隔を保て、密の状態にならないように努めています。そのため、共有エリアのレイアウトを変更するとともに、お食事の提供はルームサービス、お荷物のお届けは客室のドアまでとさせていただきます。

Check temperature

健康と衛生管理の実施

スタッフを含め、ホテルをご利用になるすべてのビジターやお客様に検温を実施しています。サービススタッフは全員フェイスマスクを着用し、除菌用ハンドジェルをいつでも使えるようにしています

Rooms

客室

お客様が退室された後、保護用のフェイスマスクとビニール手袋を着用したハウスキーピングスタッフが部屋の換気を行い、リモコンやドアの取っ手など頻繁に触れる箇所に気を配りながら清掃を行います。除菌ジェルは客室に常備、またはご希望に応じてご提供します。

Sanitization

衛生管理の徹底

化粧室、エレベーター、お客様が頻繁に触れるその他の箇所など、すべての共有エリアの定期消毒を高頻度で実施しています。すべての洗浄剤はEPA(米国環境保護庁)承認済みであり、最先端の静電消毒スプレーを使って、客室、廊下、レストラン、その他のエリアを定期的に除菌しています。

Check-in

チェックインとチェックアウト

フロントデスクでは、スタッフは全員1.5メートル以上の間隔をあけて座り、可能な場合は仕切りを設置しています。受付時には健康チェックシートのご記入をお願いし、キャッシュレスでのお支払いもお選びいただけます。

Dining

ダイニング

ソーシャルディスタンスの観点から、レストランの座席数を減らすとともにレイアウトを変更しています。テーブルの上に置かれているものは、お客様の退席後に毎回消毒が実施されます。レストランとクラブラウンジのビュッフェは、セルフサービスではなく、テーブルでのご提供となります。

Fitness

フィットネスとプール

プールの塩素濃度を定期的に確認し、最大限の効果が得られるようにしています。デッキチェアやフィットネス機器は1.5メートル以上の間隔をあけて設置しています。スポーツおよびフィットネスセンターの設備、デッキチェアは使用後に毎回消毒します。

SPA

スパ

スパトリートメントはお一人様のご利用に限らせていただき、スチーム、サウナ、ハマムは当面の間休止とさせていただきます。トリートメントルームとすべての設備は、各セッション後に毎回消毒が実施されます。

KIDS’ CLUB

キッズスペース

プレイルームのスタッフは徹底した清掃手順のトレーニングを受けており、おもちゃや設備は15分ごとに消毒が実施されます。キッズスペースのボールプール、その他のお子様が頻繁に触れる遊具は撤去しています。

Event

イベント

安全な距離を保てるようレイアウトを変更し、イベント終了後には特殊な静電消毒スプレーを使って毎回ミーティングルーム内のすべての表面を消毒します。イベント参加者にはフェイスマスクの着用が義務付けられています。

Training

スタッフのトレーニング

すべてのスタッフが、センタラの清掃および衛生管理の新手順のトレーニングを受けています。お客様と接しないスタッフや、ツアーデスクなどの第三者機関の担当者にも同様の厳格な基準が適用されます。二次汚染を最小限にするために、ホテルスタッフのチームを再編成しています。

Accredition

認定とモニタリング

すべてのホテルにおいて、変化を監視および記録し、必要な対策を実施するための専任の衛生管理者が任命されています。衛生分野の技術で世界をリードするエコラボ社と共同で衛生管理の手順書を策定し、世界有数の検査、検証、試験、認証を行う専門機関であるSGS社から認証を受けています。